Bằng việc sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn thương mại điện tử Acti.vn (“Acti.vn”), Nhà Bán Hàng và Khách hàng thừa nhận và đồng ý với các điều kiện, quy định dưới đây.
1. Hàng hóa cấm hoặc hạn chế vận chuyển #
Acti.vn không hỗ trợ vận chuyển các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật và chính sách của Acti.vn.
Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:
- Rượu các loại;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
- Các chất ma túy;
- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
- Đèn trời;
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
- Hóa chất độc; Tiền chất;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
- Thực vật, động vật hoang dã;
- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)
- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng…)
Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện
- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
- Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán.
- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, sofeware,… có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
Nhà Bán Hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và Acti.vn nếu cố tình gửi các mặt hàng này. Acti.vn không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Khối lượng và Cước vận chuyển #
Cước phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng tính phí của đơn hàng, theo quy định của đơn vị vận chuyển.
- Cách tính khối lượng tính phí: Khối lượng tính phí là giá trị lớn hơn khi so sánh giữa khối lượng thực tế (cân nặng) và khối lượng quy đổi (theo kích thước).
- Công thức quy đổi:
Khối lượng quy đổi (kg) = (Dài x Rộng x Cao) / 5000(đơn vị đo: cm).
Ví dụ: Một sản phẩm có khối lượng thực là 0.4 kg, nhưng sau khi đóng gói có kích thước ba chiều là 30x30x10 (cm). → Khối lượng quy đổi = (30 * 30 * 10) / 5000 = 1.8 kg. → Do 1.8 kg > 0.4 kg, cước vận chuyển sẽ được tính theo khối lượng 1.8 kg.
- Trách nhiệm của Nhà Bán Hàng: Để đảm bảo cước phí được tính chính xác và tránh rủi ro hủy đơn, Nhà Bán Hàng phải nhập đầy đủ và trung thực cân nặng sau đóng gói và kích thước 3 chiều của kiện hàng. Nếu khối lượng thực tế khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển lớn hơn so với thông tin trên hệ thống, Nhà Bán Hàng sẽ chịu toàn bộ phần chi phí vận chuyển chênh lệch.
3. Quy định về Khiếu nại Vận chuyển #
3.1. Thời hạn khiếu nại
- Đối với Khách hàng không nhận được hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi hệ thống cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (áp dụng cho cả Khách hàng nhận hàng và Nhà Bán Hàng nhận hàng hoàn).
- Đối với Nhà Bán Hàng về chi phí vận chuyển phát sinh: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày chi phí được khấu trừ hoặc sao kê.
3.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 1900 63 83 37
- Email: [email protected]
3.3. Bằng chứng cần cung cấp Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Mã đơn hàng và mã vận đơn.
- Ảnh/video rõ nét về tình trạng kiện hàng khi nhận (bên ngoài và bên trong).
- Ảnh/video ghi lại phần sản phẩm bị hư hại.
- Video đồng kiểm hoặc quá trình mở kiện hàng (nếu có).
- Các bằng chứng khác chứng minh khiếu nại là hợp lệ.
Lưu ý:
- Thời hạn cung cấp bằng chứng: 24 giờ kể từ khi Acti.vn yêu cầu.
- Thời gian xử lý khiếu nại: Từ 04 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc.
4. Quy định về Bồi thường #
Trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, Nhà Bán Hàng và/hoặc Khách hàng sẽ được bồi thường theo chính sách của đơn vị vận chuyển đó. Quy định và mức bồi thường chi tiết được Acti.vn cập nhật [tại đây].
5. Trách nhiệm Cung cấp Chứng từ khi có Yêu cầu #
Trong quá trình vận chuyển, nếu hàng hóa bị cơ quan chức năng kiểm tra, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc và tính hợp pháp của sản phẩm trong vòng 24 giờ (hoặc theo thời gian yêu cầu của cơ quan chức năng).
Nếu quá thời hạn trên, Nhà Bán Hàng không cung cấp đủ giấy tờ dẫn đến hàng hóa bị tịch thu hoặc phát sinh chi phí phạt, Nhà Bán Hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.
