Chính sách đổi trả

Tại Acti.vn, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và xây dựng một nền tảng giao dịch minh bạch, tin cậy.

• Đối với Nhà Bán Hàng: Chúng tôi yêu cầu Nhà Bán Hàng đăng tải thông tin sản phẩm trung thực, gửi đúng hàng hóa đã mô tả, và thực hiện đầy đủ các chương trình khuyến mãi, quà tặng đã cam kết.
• Đối với Khách hàng: Chúng tôi đảm bảo bạn có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa nếu sản phẩm không đáp ứng được chất lượng như cam kết.

1. Điều kiện Đổi/Trả hàng #

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đổi trả một phần hoặc toàn bộ sản phẩm trong vòng 48 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

1.1. Các trường hợp được yêu cầu đổi/trả:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hại do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên trang Acti.vn (sai mẫu mã, chủng loại).
• Sản phẩm nhận được bị sai về thông số đặt hàng (sai màu sắc, kích thước, dung tích…).
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi ngoại quan (trầy xước, biến dạng) khi nhận hàng.

1.2. Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Đối với sản phẩm điện tử: Chưa bị kích hoạt, sao chép dữ liệu.
• Đối với voucher/e-voucher: Phải còn hạn sử dụng.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Acti.vn [tại đây].

2. Quy trình xử lý Đổi/Trả #

1. Gửi yêu cầu: Khách hàng đăng nhập tài khoản, vào mục “Đơn hàng” và gửi yêu cầu đổi/trả kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
2. Acti.vn tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Acti.vn sẽ xem xét yêu cầu và thông báo đến Nhà Bán Hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Gửi hàng về: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm như tình trạng ban đầu và gửi về cho Nhà Bán Hàng theo hướng dẫn.
4. Xử lý và hoàn tiền/đổi hàng: Sau khi Nhà Bán Hàng xác nhận đã nhận được hàng hoàn trả đúng theo quy định, Acti.vn sẽ tiến hành quy trình đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Khách hàng.

Lưu ý về chi phí vận chuyển khi đổi/trả:

• Nếu lỗi thuộc về Nhà Bán Hàng hoặc đơn vị vận chuyển: Nhà Bán Hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
• Nếu Khách hàng muốn đổi trả vì lý do chủ quan (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

3. Chính sách Hoàn tiền #

Acti.vn sẽ hoàn lại giá trị đơn hàng cho Khách hàng sau khi đã khấu trừ các chi phí phát sinh (nếu có). Số tiền hoàn lại bao gồm:

• Giá trị sản phẩm.
• Phí vận chuyển ban đầu (trong trường hợp lỗi thuộc về Nhà Bán Hàng).

Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng hoặc theo chính sách của Acti.vn tại từng thời điểm.

4. Quy định dành cho Nhà Bán Hàng #

Nhà Bán Hàng có quyền khiếu nại về tình trạng hàng hóa được hoàn trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng nếu:

• Hàng hoàn trả bị hư hại trong quá trình vận chuyển về.
• Hàng hoàn trả không còn đúng hiện trạng ban đầu khi gửi đi (mất tem, mác, có dấu hiệu đã sử dụng…).

Acti.vn sẽ đóng vai trò trung gian để xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng do các bên cung cấp.

5. Liên hệ và Hỗ trợ #

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH ACTIUP TRADING
• Trụ sở chính: 55 Đặng Dung, P. Tân Định, TP. Hồ Chí Minh.
• Hotline: 1900 63 83 37
• Email: [email protected]

(Lưu ý: Acti.vn chưa hỗ trợ xử lý trực tiếp các yêu cầu đổi trả tại văn phòng).